隨著科技的日新月異，智慧型手機強大的周邊功能，讓每個人每天就像帶著一台電腦到處趴趴走。傳統的通話功能雖然還在，卻似乎已不再是主流，大家寧可划呀划，也未必想再多花分毫的通話費及簡訊費。通訊功能加強了，卻也改變了人們的生活型態，伴隨而來的，就是溝通能力變差了。殊不知，在虛擬的空間了，人人都可以是大文豪，大作家。因為在有限的空間，不必感受到對方的表情，不用去體會對方的感受。這就是為何時代愈文明，人卻反而不文明的主要原因之所在。
在社會工作的時間愈長，面對的人就愈多。有的是主管，有的是部屬，有的是家長，有的是學生，有的是客戶；唯一不變的，想要有好的互動，就一定少不了良好的溝通。
要能夠恰如其分的掌握溝通，最終還是少不了對人性的掌握。俗話說：「一樣米養百樣人」，這句話幾百年不衰，事實也是如此。但若能掌握基本的人格特質，便能掌握到溝通的本質，也就是「見人說人話，見鬼說鬼話」的原則。這句話並沒有貶低的意思。確實對不同人格的人，如果沒有講到對方想聽的話，經常就會「話不投機半句多」。而「投其所好」這件事，除了能拉近距離之外，相對的也容易達到溝通的目的。至於有人會質疑溝通的真誠性，這就是更深一層的議題，在此就先不多做討論。
不可諱言的，每個人都愛聽好的話；也不可否認的，說卻實比聽還來的受歡迎。但是在華人世界的教育裡，讚美卻從來不是我們所擅長的，但是卻又改不掉愛說的毛病，因此就很容易在說話的過程得罪別人而不自知。每個人每天出門，面對的不外乎是人和事，而事的意義也是人所賦予的，根本問題還是在人性。一般而言，我們可以把人區分為四種動物特質：
第一種 「老虎」人格特質
特色：對人喜好採主動(愛主導)；對事的反應很直接(目標導向)。
第二種 「無尾熊」人格特質
特色：對人喜好採被動(無主見)；對事的反應較間接(按步就班)。
第三種：「貓頭鷹」人格特質
特色：對人喜好採被動(好觀望)；對事的反應較直接(就事論事)。
第四種：「變色龍」人格特質
特色：對人喜好採主動(愛舞台)；對事的反應較間接(重視感覺)。
無論是何種對象，在初步與人的溝通都可以先概略做此區分。例如當碰到老虎性格的上司，員工切勿辦事拖泥帶水，說話毫無重點。尤其是做簡報時更是切記「黃河之水天上來」，這樣下場肯定很慘。若反過來能掌握到老虎之特質，就知道這類性格的人通常比較急性子，會想要在最短的時間看到最大成效，如果能照著這個方向來做溝通，得到賞賜的機率無形中是不是就變高了呢？
再舉一例。如果碰到貓頭鷹性格的人，天馬行空漫無頭緒的說話方式肯定要吃虧。因為這一類型的人最重視數據，而且主觀意識很強，不容易受幾話影響。若知道要和貓頭鷹特質的人碰面，事前就能準備好足夠的數據及資料，最好合也能避開一對一的場合，因為貓頭鷹性格的人善觀察，若能讓他看到更多的「事實」，對方自然就能夠卸下心防，溝通目的也更容易達成。
說話是一門永遠的學問。只不過華人的教育幾乎沒有和說話有關的課程，加上現代化的影響，人與人之間的距離卻反而更加的疏離，這都有違群居的基本法則。若要能夠在團體之間脫穎而出，愈早習得說話的藝術絕對有其必要性。
<本文刊載於Focus聚焦誌02期專欄文章>
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