隨著科技的日新月異,智慧型手機強大的周邊功能,讓每個人每天就像帶著一台電腦到處趴趴走。傳統的通話功能雖然還在,卻似乎已不再是主流,大家寧可划呀划,也未必想再多花分毫的通話費及簡訊費。通訊功能加強了,卻也改變了人們的生活型態,伴隨而來的,就是溝通能力變差了。殊不知,在虛擬的空間了,人人都可以是大文豪,大作家。因為在有限的空間,不必感受到對方的表情,不用去體會對方的感受。這就是為何時代愈文明,人卻反而不文明的主要原因之所在。

在社會工作的時間愈長,面對的人就愈多。有的是主管,有的是部屬,有的是家長,有的是學生,有的是客戶;唯一不變的,想要有好的互動,就一定少不了良好的溝通。

要能夠恰如其分的掌握溝通,最終還是少不了對人性的掌握。俗話說:「一樣米養百樣人」,這句話幾百年不衰,事實也是如此。但若能掌握基本的人格特質,便能掌握到溝通的本質,也就是「見人說人話,見鬼說鬼話」的原則。這句話並沒有貶低的意思。確實對不同人格的人,如果沒有講到對方想聽的話,經常就會「話不投機半句多」。而「投其所好」這件事,除了能拉近距離之外,相對的也容易達到溝通的目的。至於有人會質疑溝通的真誠性,這就是更深一層的議題,在此就先不多做討論。

不可諱言的,每個人都愛聽好的話;也不可否認的,說卻實比聽還來的受歡迎。但是在華人世界的教育裡,讚美卻從來不是我們所擅長的,但是卻又改不掉愛說的毛病,因此就很容易在說話的過程得罪別人而不自知。每個人每天出門,面對的不外乎是人和事,而事的意義也是人所賦予的,根本問題還是在人性。一般而言,我們可以把人區分為四種動物特質:

第一種 「老虎」人格特質

特色:對人喜好採主動(愛主導);對事的反應很直接(目標導向)。

第二種 「無尾熊」人格特質

特色:對人喜好採被動(無主見);對事的反應較間接(按步就班)。

第三種:「貓頭鷹」人格特質

特色:對人喜好採被動(好觀望);對事的反應較直接(就事論事)。

第四種:「變色龍」人格特質

特色:對人喜好採主動(愛舞台);對事的反應較間接(重視感覺)。

無論是何種對象,在初步與人的溝通都可以先概略做此區分。例如當碰到老虎性格的上司,員工切勿辦事拖泥帶水,說話毫無重點。尤其是做簡報時更是切記「黃河之水天上來」,這樣下場肯定很慘。若反過來能掌握到老虎之特質,就知道這類性格的人通常比較急性子,會想要在最短的時間看到最大成效,如果能照著這個方向來做溝通,得到賞賜的機率無形中是不是就變高了呢?

再舉一例。如果碰到貓頭鷹性格的人,天馬行空漫無頭緒的說話方式肯定要吃虧。因為這一類型的人最重視數據,而且主觀意識很強,不容易受幾話影響。若知道要和貓頭鷹特質的人碰面,事前就能準備好足夠的數據及資料,最好合也能避開一對一的場合,因為貓頭鷹性格的人善觀察,若能讓他看到更多的「事實」,對方自然就能夠卸下心防,溝通目的也更容易達成。

說話是一門永遠的學問。只不過華人的教育幾乎沒有和說話有關的課程,加上現代化的影響,人與人之間的距離卻反而更加的疏離,這都有違群居的基本法則。若要能夠在團體之間脫穎而出,愈早習得說話的藝術絕對有其必要性。

<本文刊載於Focus聚焦誌02期專欄文章>

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  • 葉瀚鴻
  • 好文